[sinNombre]: agosto 2009

El servicio consiste en una librería virtual, de artículos como papelería, cartonería, adhesivos, etc, que funciona únicamente por “delivery” a través de pedido online o telefónico. La entrega es rápida (1 hora máximo)y con cobertura las 24 horas del día.

El tamaño de mercado corresponde a un nicho de mercado, acotado a un público específico que se dedica a la producción manual o que utiliza comúnmente artículos de librería (escolares, estudiantes de diseño, arquitectura, arte, oficinas de diseño y arquitectura, productoras etc.) y/o que aprecia el servicio delivery y la posibilidad de comprar estos productos fuera de horarios de venta normal.

Las tendencias que apoyan este proyecto son variadas. En primer lugar el “fenómeno delivery”, que se ha masificado en Chile en los últimos años, cubriendo rubros como restoranes, supermercados, farmacias, películas y grandes tiendas. Según “El Mercurio” , el año 2006 las importaciones de motos habían crecido en un 78%, siendo una de las principales razones de este crecimiento el aumento de los servicios delivery ("Las motos la llevan" http://diario.elmercurio.cl/detalle/index.asp?id=%7B8b98bcbb-5ba8-4631-b32b-9825b6d429d8%7D ).

Otra tendencia importante es la tendencia demográfica del aumento de hogares unipersonales. Según “El Mercurio” desde 1992 hasta 2002 los hogares unipersonales se habrían multiplicado casi al doble, y según “Adimark” éstos hogares están constituidos en su mayoría por jóvenes que presentan “buenos niveles de vida”. En el reportaje de “El Mercurio” “Bazuca”, empresa pionera en este tipo de servicio, confiesa mantiene niveles de crecimiento constantes de un 30%, por otra parte, “Menú express” confirma que el 75% de sus despachos son para clientes residenciales y “Fallabela” expone que el 2% de sus ventas son por internet, superando las ventas de varios locales (“ Despacho a domicilio sigue invadiendo el comercio”, EL MERCURIO, 30 agosto 2004 http://diario.elmercurio.cl/detalle/index.asp?id=%7Bd49e7312-5261-47bd-8242-fd14fd178130%7D)

Otra tendencia que apoya la iniciativa es el aumento del acceso a internet en Chile en los últimos años. Según un estudio de la Universidad Católica sobre el uso de internet en la RM , presentado el año 2006, el 87% de la población tiene acceso a internet.(“Fuerte aumento de los conectados en Chile ”http://diario.elmercurio.cl/detalle/index.asp?id=%7Be29dba7a-2a06-4f4f-8663-af8c2f5966b8%7D).

Las competencias para este tipo de empresas comprenden varios grupos. Primero están las otras librerías. En Las “Páginas Amarillas” aparecen 235 resultados que incluyen la palabra librería. Aquellas con mayor reconocimiento por cobertura de locales son “Lapiz Lopez” (www.lapizlopez.cl) con 46 locales en la RM y “Librería Nacional” (www.nacional-libreria.cl) con 22. Ambas cuentan con páginas web y plataformas de despacho mediante pedido online o telefónico. Ambas tienen cobertura nacional, con tiempos de despacho de entre 48 y 72 horas. En “Librería Nacional” el costo del despacho (http://www.nacional-libreria.cl/despacho.php) se calcula en kilos transportados, como máximo 30 kg , variando desde $1.660 hasta $4.680 respectivamente. En “Lapiz Lopez” el costo de despacho (http://www.ofimarket.cl/despacho_desp.asp) es de $2.000 más iva por pedidos inferiores a $30.000, cero por pedidos superiores.

Supermercados como “Lider” (www.lider.cl),“Jumbo” (www.jumbo.cl), “Santa Isabel” (www.santaisabel.cl) y “Unimarc” (www.unimarc.cl), entre otros, venden artículos de librería no especializados, tales como papel bond, cartulinas, blocks, cuadernos, lápices, temperas, tijeras y cartoneros, adhesivos de papel, etc. También en supermercados de carpintería y productos para el hogar, como “Homecenter” y “Easy” se pueden encontrar algunos de estos artículos.

En el caso específico de “Lider” y “Jumbo” se ofrece compra online y envío a domicilio. El tiempo de despacho es de 24 horas, con horario de envío de Lunes a Sábado hasta las 21:00 horas, en turnos de mañana o tarde respectivamente. Los precios varían por sector, en “Lider” desde $3.900 hasta $6.300 y en “Jumbo” desde $2.990 hasta $4.990.

Por último están las empresas que se dedican a distribuir artículos de oficina, tales como papel, archivadores, lápices, tintas de impresora, a oficinas, PYMES o similares. Entre ellas encontramos “Dimerc”(http://www.dimerc.cl), “Ofimarket” (www.ofimarket.cl), Cosmos (www.cosmos.cl) etc.

A nivel de barreras de mercado están la cobertura del servicio, la fidelidad que los clientes tengan a las librerías conocidas y la desconfianza inicial en cuanto a la efectividad de despacho, cumplimiento de tiempos y estado con que lleguen los materiales.

Los sustitutos en este caso son ir a comprar a los lugares que ya se mencionaron como competencia durante el horario de venta o pedir despacho en caso de problemas de transporte. También está la opción para los estudiantes de diseño y similares de comprar “de más” cuando se planea trabajar de noche, y en el caso de agotar el material pedir a compañeros que tengan de más.

Los proveedores para ésta iniciativa, al igual que los productos, son variados. Sin embargo hay que tomar en cuenta que los proveedores serán los mismos que proveen a otras librerías. Por lo tanto, más adelante se debe hacer un catastro de los productos con más demanda para tener un listado que no genere sobreestock.

Los compradores o público objetivo se pueden dividir en dos grupos según la necesidad que se está cubriendo, pudiendo también pertenecer a ambos grupos a la vez. El primero corresponde al público que utiliza el servicio de delivery por comodidad, para ahorrar tiempo evitando ir a comprar a locales, o para evitar transportar los materiales, reuniendo padres que trabajan, estudiantes y oficinas pequeñas de diseño o similares. Por otra parte están los que usan el servicio de horario nocturno por emergencia, reuniendo estudiantes y oficinas pequeñas respectivamente.

En cuanto al valor del servicio, el valor funcional, para ser competitivo, debería ser igual o menor al de los productos de otras empresas, tomando en cuenta que serían por lo general los mismos productos y marcas. Una manera de diferenciarse podría ser cobrar envío únicamente en horario nocturno.

El valor psicológico se enfoca en la posibilidad de ganar tiempo al no tener que ir a comprar, y permitir salvar al usuario en momentos en que no puede comprar más material. Así, dentro de los factores higiénicos se pueden identificar el cumplimiento de horarios de despacho, la facilidad de pago y el buen estado de mercadería despachada y serían factores satisfactores el menor tiempo de despacho en relación a otras empresas similares y la posibilidad de despacho nocturno, necesidad que hasta ahora no está cubierta por otras empresas.